การควบคุมคุณภาพ (QC) คือขั้นตอนหรือชุดของขั้นตอนที่มีไว้เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่ผลิตหรือบริการที่ดำเนินการนั้นเป็นไปตามเกณฑ์คุณภาพที่กำหนดไว้หรือตรงตามความต้องการของลูกค้าหรือลูกค้าQC คล้ายกับ แต่ไม่เหมือนกันกับการประกันคุณภาพ (QA)ในขณะที่ QA หมายถึงการยืนยันว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นไปตามข้อกำหนดที่ระบุ แต่ QC หมายถึงการตรวจสอบจริงขององค์ประกอบเหล่านี้

บางครั้งการตรวจสอบคุณภาพจะแสดงร่วมกับ QC เป็นนิพจน์เดียว: การประกันคุณภาพและการควบคุม (QA / QC)

ขั้นตอนการควบคุมคุณภาพ
ในการใช้โปรแกรม QC ที่มีประสิทธิภาพองค์กรต้องตัดสินใจก่อนว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการต้องเป็นไปตามมาตรฐานใดจากนั้นจะต้องกำหนดขอบเขตของการดำเนินการควบคุมคุณภาพ - ตัวอย่างเช่นเปอร์เซ็นต์ของหน่วยที่จะทดสอบจากแต่ละล็อต

ต่อไปจะต้องรวบรวมข้อมูลในโลกแห่งความเป็นจริงเช่นเปอร์เซ็นต์ของหน่วยงานที่ล้มเหลว - และรายงานผลต่อเจ้าหน้าที่บริหารหลังจากนี้จะต้องมีการตัดสินใจและดำเนินการแก้ไขตัวอย่างเช่นหน่วยที่มีข้อบกพร่องต้องได้รับการซ่อมแซมหรือปฏิเสธและบริการที่ไม่ดีซ้ำโดยไม่มีค่าใช้จ่ายจนกว่าลูกค้าจะพอใจหากเกิดความล้มเหลวของหน่วยมากเกินไปหรือเกิดกรณีของการบริการที่ไม่ดีต้องวางแผนเพื่อปรับปรุงกระบวนการผลิตหรือบริการแผนนั้นจะต้องนำไปสู่การปฏิบัติ

สุดท้ายกระบวนการ QC จะต้องดำเนินต่อไปเพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามในการแก้ไขหากจำเป็นต้องให้ผลลัพธ์ที่น่าพอใจและตรวจจับการเกิดซ้ำหรือปัญหาใหม่ได้ทันที